Lavou&Voltou
Legal

Termos e Condições

Regras de utilização deste website e enquadramento geral da relação comercial com a Lavou&Voltou.

Última atualização: 27 de agosto de 2026

1. Identificação do prestador de serviços

Estes Termos e Condições são disponibilizados nos termos do Decreto-Lei n.º 7/2004, relativo ao comércio eletrónico e aos serviços da sociedade da informação.

2. Objeto e aceitação

Os presentes Termos regulam o acesso e a utilização do website da Lavou&Voltou, bem como o envio de pedidos de informação e de orçamento através dos formulários, do telefone, do email ou do WhatsApp disponibilizados. Ao utilizar o website, o utilizador declara que leu e aceita estes Termos. Quem não concordar com eles deve abster-se de utilizar o website.

3. Natureza do website

Este website tem finalidade informativa e comercial. Não permite a contratação automática nem o pagamento online de serviços. Os conteúdos apresentados, incluindo descrições de serviços, não constituem uma proposta contratual vinculativa, sendo um convite a contactar a Lavou&Voltou para avaliação de cada caso.

4. Pedidos de orçamento

O envio de um pedido através do formulário não cria qualquer contrato nem obriga a Lavou&Voltou à prestação do serviço. Depois da receção do pedido, poderemos contactar o interessado para recolher informação adicional e, se aplicável, apresentar uma proposta comercial.

Ao submeter um pedido, o utilizador compromete-se a:

  • Fornecer dados verdadeiros, atuais e completos.
  • Utilizar apenas dados de contacto próprios ou que esteja legitimado a comunicar.
  • Não utilizar os formulários para fins ilícitos, abusivos ou de envio de comunicações não solicitadas.

Reservamo-nos o direito de não dar seguimento a pedidos manifestamente incompletos, abusivos ou fora da nossa área de atuação.

5. Propostas, preços e formação do contrato

As condições concretas de cada serviço, nomeadamente preços, prazos, frequência de recolha e entrega, volumes mínimos e logística, são definidas caso a caso na proposta comercial apresentada ao cliente. O contrato considera-se celebrado apenas com a aceitação expressa dessa proposta por ambas as partes.

Salvo indicação em contrário na proposta, os valores apresentados não incluem IVA, que é acrescido à taxa legal em vigor. Cada proposta indica o respetivo prazo de validade.

6. Prestação do serviço e obrigações do cliente

A prestação dos serviços de lavandaria e de limpeza rege-se pelo acordado na proposta aceite. O cliente obriga-se a:

  • Preparar e entregar os artigos nas condições e nos horários combinados.
  • Informar previamente sobre artigos delicados, com tratamento específico, danos preexistentes ou etiquetas de conservação especiais.
  • Garantir o acesso seguro ao local de recolha, entrega ou limpeza.
  • Conferir os artigos no momento da entrega e comunicar qualquer divergência.

Não nos responsabilizamos por objetos deixados no interior dos artigos entregues, nem por danos resultantes de informação incorreta ou omitida pelo cliente sobre a composição e o tratamento adequado dos têxteis.

7. Reclamações

Qualquer reclamação relativa ao serviço deve ser comunicada logo que detetada, por email para lavandaria@lavou-e-voltou.com ou pelos restantes contactos indicados na página de Contactos, com a descrição da situação e os elementos que permitam identificar o serviço em causa.

Está também disponível o Livro de Reclamações eletrónico em livroreclamacoes.pt.

8. Responsabilidade

Procuramos manter o website disponível, atualizado e livre de erros, mas não garantimos a inexistência de interrupções, falhas técnicas ou imprecisões pontuais nos conteúdos. A Lavou&Voltou não responde por danos resultantes da indisponibilidade temporária do website nem pela utilização de conteúdos de sites de terceiros para os quais existam ligações.

A responsabilidade relativa aos serviços efetivamente contratados rege-se pela lei aplicável e pelo acordado na respetiva proposta comercial.

9. Propriedade intelectual

A marca, o logótipo, os textos, as imagens, a estrutura e o código deste website pertencem à Lavou&Voltou ou a terceiros que autorizaram a sua utilização. Não é permitida a reprodução, cópia, distribuição ou utilização comercial destes conteúdos sem autorização prévia e escrita.

10. Dados pessoais e cookies

O tratamento dos dados recolhidos através deste website, nomeadamente nos pedidos de orçamento, está descrito na Política de Privacidade. A utilização de cookies e tecnologias semelhantes está descrita na Política de Cookies, onde podes aceitar, recusar ou personalizar as tuas escolhas a qualquer momento.

11. Comunicações comerciais

O envio de newsletters ou de outras comunicações de marketing depende de consentimento próprio e separado, que pode ser retirado a qualquer momento, sem custos, através da ligação de cancelamento incluída nas mensagens ou por email para lavandaria@lavou-e-voltou.com.

12. Resolução de litígios

Em caso de litígio de consumo, nos termos da Lei n.º 144/2015, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios. A lista atualizada das entidades competentes está disponível no portal do consumidor em consumidor.gov.pt. Esta possibilidade não se aplica às relações entre empresas.

13. Alterações e lei aplicável

Estes Termos podem ser atualizados sempre que existam alterações aos serviços, ao website ou à legislação aplicável. A versão em vigor é a publicada nesta página, com indicação da respetiva data de atualização.

Aplica-se a lei portuguesa. Salvo disposição legal imperativa em contrário, é competente o foro da comarca de Lisboa, com renúncia expressa a qualquer outro.

14. Contactos

Para qualquer questão sobre estes Termos, escreve para lavandaria@lavou-e-voltou.com ou fala connosco pelo WhatsApp.